Política de Devoluciones

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

  • Plazo de Devolución: El cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 5 días desde la recepción.
  • Condiciones: El producto debe estar en su estado original, sin uso y con todos los empaques intactos.
  • Costos: El cliente deberá cubrir los costos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso de fábrica.
  • Proceso de Reembolso: Se procesará una vez que el producto sea recibido y evaluado. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o en la cuenta bancaria designada.
  • Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, usados, o con daños por mal uso o accidentes.
IMPORTANTE: Al momento de la entrega, el cliente debe verificar que el producto se encuentre en perfecto estado. Si recibe el producto sin manifestar ninguna novedad, se entenderá recibido a satisfacción.

2. Cambios y Retractos sobre Abonos

Si usted realizó un abono para apartar un producto, aplican las siguientes reglas:

  • Cambios de Producto: Si decide cambiar el producto, color o versión seleccionada inicialmente, solo podrá hacerlo dentro de los cinco (05) días calendario siguientes a su pago.
  • Retracto del Abono: Únicamente aplicará dentro de los cinco (05) días calendario al abono.
La comisión por gastos bancarios (datáfonos, transferencias, etc.) incluidos para la devolución de estos dineros será asumida por el cliente.

3. Garantía de Producto

  • Cobertura: Todos nuestros productos tienen garantía desde la fecha de compra. La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste normal de las piezas. (Consulte las políticas específicas de cobertura de garantía para más detalles).
  • Proceso de Reclamo: Debe presentar el recibo de compra. En algunos casos, será necesario enviar el producto a un centro de servicio autorizado.
  • Costos de Envío por Garantía: Correrán por cuenta del cliente, salvo que el defecto sea de fábrica.

4. Responsabilidad y Uso

  • Uso Adecuado: El cliente es responsable de seguir las instrucciones del fabricante, especialmente en productos que requieran ensamblaje.
  • Mantenimiento: Para bicicletas eléctricas y artículos de movilidad, recomendamos realizar mantenimiento periódico para asegurar el buen funcionamiento y la validez de la garantía.

5. Privacidad de Datos

No compartiremos su información personal con terceros sin su consentimiento, salvo para cumplir estrictamente con la logística de entrega de los productos adquiridos.