Políticas De Garantía Mobulaa

1. Plan de Mantenimiento Preventivo

El vehículo (bici-moto eléctrica) que usted acaba de adquirir cuenta con un esquema de cuatro revisiones preventivas para asegurar su óptimo funcionamiento:

En estas sesiones se realizará revisión de frenos, pastillas, conexiones eléctricas, batería y ajustes generales. Estas revisiones ayudan a mitigar problemas y permiten continuar con la garantía de su vehículo.

Requisitos para el servicio: Presentar factura o remisión de compra, tarjeta de propiedad y carnet de control de mantenimientos en los puntos autorizados MOBULAA.

2. Vigencia de las Garantías

La garantía general de la bici-moto es de 12 meses por defectos de fábrica, contados a partir de la fecha de compra. A continuación, se detallan las vigencias específicas por componente:

Nota sobre Descuentos: Los descuentos realizados al momento de la compra son netamente monetarios. Por ningún motivo se reemplazarán partes estéticas de la bici-moto en ninguna instancia, salvo que el cliente cubra el gasto.

3. Condiciones y Validez

• Verificación Inicial: Al realizar la compra, verifique que el vehículo funcione correctamente y que la pintura y accesorios estén en óptimas condiciones.
• Uso Normal: La garantía cubre defectos de fábrica bajo condiciones normales de uso. Los daños por mal uso no son cubiertos.
• Estado de Entrega: Al llevar el vehículo al servicio técnico, este debe encontrarse limpio (sin barro o impurezas que impidan el mantenimiento).
• Ubicación: El servicio técnico principal se presta en Bogotá. Si se encuentra en otra ciudad, deberá hacer llegar el producto al punto autorizado más cercano.
• Tiempos de Reparación: El cliente debe acogerse a los tiempos de reparación y entrega según el nivel de ocupación del servicio técnico.

4. Exclusiones de Garantía

La garantía NO cubre los siguientes casos:

• Daños ocasionados por accidentes, caídas, golpes o mal uso, sin importar la fecha de compra.
• Partes de Desgaste: Bandas, pastillas, llantas, maniguetas, espejos, pedales, rines, amortiguadores, retenedores, rodamientos, cunas, guayas, piñones, bombillos, fusibles, llaves, controles, cadenas, chapas, switch, bielas, válvulas, parrilla, baúl, tapetes, pintura, etc.
• Sobrecarga del sistema eléctrico al subir pendientes con alto grado de inclinación.
• Vehículos manipulados en talleres no autorizados o con alteraciones a su condición original.
• Exceso de peso sobre el límite sugerido por la marca para cada referencia.
• Pinchazos o deformaciones en llantas (responsabilidad de manejo y precaución con huecos).

5. Recomendaciones de Uso

• Cargador: No golpear, mojar ni manipular. Use siempre el cargador adecuado para su referencia (no conectar directo a 110v sin él), de lo contrario dañará el sistema eléctrico y perderá la garantía automáticamente.
• Baterías: No deben ser destapadas, golpeadas ni alteradas. No permita que se descarguen en su totalidad ni deje el vehículo sin uso por largos periodos, ya que pueden sufrir descargas profundas irrecuperables (costo de reinicio asumido por cliente).
• Agua y Humedad: La patineta es resistente a salpicaduras pero NO es sumergible. La presencia de humedad en baterías y controladores anula la garantía.
• Desgaste Natural: Es normal que la batería disminuya su capacidad con el tiempo según factores como peso, velocidad y terreno.

6. Agendamiento de Revisión

Para programar su mantenimiento o revisión de garantía, por favor comuníquese con nuestra línea de atención: